SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TIÊM CHỦNG TẠI VIỆN KIỂM ĐỊNH QUỐC GIA VẮC XIN VÀ SINH PHẨM Y TẾ NĂM 2025

Tóm tắt

Mục tiêu: Đánh giá sự hài lòng của người dân về chất lượng dịch vụ tiêm chủng tại Viện Kiểm định Quốc gia Vắc xin và Sinh phẩm y tế (NICVB) năm 2025. Đối tượng và phương pháp: Nghiên cứu được thực hiện trên 425 khách hàng là cha/ mẹ hoặc người giám hộ đưa con nhỏ đi tiêm chủng hoặc khách hàng trên 18 tuổi tiêm chủng tại NICVB từ tháng 6-7/2025, phương pháp mô tả cắt ngang. Dữ liệu được thu thập dựa trên bộ câu hỏi soạn sẵn. Kết quả: Tỷ lệ hài lòng chung 92,70%; đáp ứng 89,04% mong đợi của khách hàng trước khi tới sử dụng dịch vụ; có 93,88% khách hàng sẽ quay lại hoặc giới thiệu cho người khác; thái độ ứng xử và kỹ năng làm việc của nhân viên được đánh giá cao nhất (4,48 ± 0,50 điểm, phân bố 3 – 5 điểm), minh bạch thông tin và thủ tục hành chính xếp thứ hai (4,33 ± 0,58, phân bố 2 – 5 điểm), tiếp sau là kết quả cung cấp dịch vụ (4,28 ± 0,54, phân bố 1 – 5 điểm), cơ sở vật chất (4,17 ±  0,60, phân bố 1-5 điểm), thấp nhất là khả năng tiếp cận (4,09 ± 0,65, phân bố 1-5 điểm). Kết luận: Về tổng thể, khách hàng hài lòng mức cao. Xét trên từng yếu tố, yếu tố con người và thủ tục, thông tin được đánh giá cao nhất, các yếu tố về cơ sở vật chất và khả năng tiếp cận còn hạn chế, cần ưu tiên khắc phục nhược điểm và tiếp tục phát huy những ưu điểm.